Chez Sextant Monétique, nous savons combien il est essentiel pour les professionnels de disposer d’équipements toujours opérationnels. C’est pourquoi nous avons développé des services d’assistance et de dépannage complets pour répondre efficacement à vos besoins et garantir la continuité de votre activité en toutes circonstances.
Notre offre couvre tous les aspects de la gestion technique de vos équipements : une assistance téléphonique disponible pour répondre rapidement à vos questions, une équipe de technico-commerciaux terrains prêts à intervenir sur site pour installer, maintenir ou dépanner vos terminaux de paiement et caisses enregistreuses tactiles, ainsi qu’un service de réparation agréé pour des interventions rapides et conformes.
En cas de panne, nous allons encore plus loin en vous proposant un service de prêt de matériel, afin que vos opérations ne subissent aucune interruption. Chaque composant de notre service est pensé pour vous offrir une assistance fiable, rapide et accessible, quelle que soit la situation.
Avec Sextant Monétique, vous avez l’assurance d’un service qui s’engage à protéger votre activité et à maintenir vos équipements à la hauteur de vos exigences professionnelles.
Votre activité nécessite des solutions d’encaissements toujours opérationnels, et chaque minute d’interruption peut avoir un impact direct sur vos résultats.
Conscient de cette réalité, nous disposons d’un service hotline conçu pour vous apporter une assistance rapide, fiable et efficace, dès votre premier contact.
ÉQUIPE EXPERTE
Notre équipe hotline est composée de 6 techniciens spécialisés, formés pour comprendre rapidement vos problématiques et vous fournir des solutions adaptées. Grâce à leur expertise, ils sont en mesure de diagnostiquer les pannes techniques rapidement, réduisant les délais d’interruption et vous permettant de reprendre vos activités dans les meilleures conditions.
Notre service d’assistance téléphonique et joignable du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h et de 9h à 17h via un numéro non surtaxé. Le délai d’attente est estimé à moins d’une minute.
Avant de contacter notre service hotline, veuillez vous munir de votre numéro client afin d’assurer une prise en charge plus rapide. Lors de l’échange avec un technicien, il est conseillé de lui fournir les informations suivantes : la description détaillée de la panne, les manipulations réalisées pour tenter de la résoudre, les circonstances de la panne et le mode de connexion au réseau internet utilisé.
RÉACTIVITÉ
Lorsque vous contactez notre service d’assistance téléphoniques, nos techniciens diagnostiquent les incidents en temps réel pour identifier rapidement l’origine du problème. Ils vous fournissent des solutions immédiates, lorsque cela est possible, pour résoudre vos problèmes sans attendre.
Nos techniciens sont aussi disponibles pour guider vous et vos équipes dans la prise en main et l’utilisation des appareils et solutions, vous aidant ainsi à tirer le meilleur parti de vos terminaux de paiement et caisses tactiles.
Qu’il s’agisse de questions techniques, de dysfonctionnements ou d’un simple besoin de paramétrage, notre hotline vous accompagne avec rapidité et efficacité.
Notre équipe de technico-commerciaux terrains est en charge de l’installation, la maintenance et le dépannage des solutions d’encaissements présents chez nos clients dans 23 départements. Grâce à leur expertise technique et leur proximité, ils garantissent des interventions rapides et efficaces pour assurer la continuité de votre activité.
Lors de la réception de votre matériel, que ce soit un terminal de paiement (TPE) ou une caisse enregistreuse, celui-ci est livré paramètre et configuré. Ainsi, il est directement prêt à l’emploi pour vous assurer une mise en service simple et rapide.
Nos technico-commerciaux, tout comme notre service technique à Saint-Etienne, effectuent une maintenance préventive afin de garantir la performance et la fiabilité de vos équipements.
En cas de panne ou de problème technique, nos technico-commerciaux interviennent dans un délai de 72 heures maximum directement sur votre site ou bien à distance par téléphone. Leur mission est de réduire au minimum l’impact de l’incident sur votre activité.
Grâce à leur expertise et à leur capacité d’intervention rapide, nos technico-commerciaux sont des partenaires essentiels pour la gestion de vos équipements. Que ce soit pour une installation initiale, une maintenance préventive ou un dépannage, leur mission est de garantir la continuité de votre activité et de maximiser les performances de vos solutions d’encaissement.
Nous disposons dans nos locaux à Saint-Etienne d’un atelier de réparation agréé pour garantir une prise en charge rapide et fiable de vos équipements. Ce service spécialisé vous offre l’assurance que vos terminaux de paiement et caisses enregistreuses tactiles sont entre les mains d’experts.
En tant qu’atelier agréé, nous disposons des certifications nécessaires pour intervenir sur vos équipements en toute conformité. Cette expertise garantit que les réparations sont effectuées avec des pièces d’origine ou compatibles de haute qualité et que vos équipements bénéficient d’un traitement professionnel qui prolonge leur durée de vie.
Notre équipe technique assure une transparence à chaque étape de processus de réparation de votre terminal de paiement et caisse enregistreuse tactile. Dès réception de l’appareil en réparation, notre équipé effectue une recherche de la panne afin de vous transmettre un rapport détaillé sur son état, les réparations nécessaires ainsi que des délais de traitement suite à votre accord de réparation.
Notre équipe d’experts reste disponible pour répondre à vos questions et vous tenir informé de l’avancement des réparations. Avec notre service de réparation agréé, vous bénéficiez d’un accompagnement complet pour maintenir vos équipements en parfait état de fonctionnement.
Nous comprenons combien qu’il est crucial pour les professionnels de garantir la continuité de leur activité, même en cas d’imprévus techniques. Pour éviter toute interruption dans vos opérations, nous avons mis en place un service de prêt de matériel, pensé pour vous apporter une solution rapide et efficace en cas de panne nécessitant une réparation prolongée.
En cas de panne, nous nous engageons à expédier un terminal de remplacement sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai rapide permet de limiter l’impact des interruptions techniques et d’assurer la continuité de vos encaissements.
PROPRIÉTAIRE
Pour les clients propriétaire de leur terminal, nous proposons des équipements de remplacement aux tarifs de la location ponctuelle.
LOCATAIRE
Pour les clients en location sans durée d’engagement, un changement de matériel est effectué avec un équipement identique au même tarif que votre terminal initial. En cas de panne lié à la détérioration du matériel, une facture de réparation sera émise.
Avec notre service de prêt de matériels, vous avez la garantie de bénéficier d’une assistance réactive et d’une solution efficace en cas de problème. Que vous soyez commerçant, restaurateur ou professionnel de santé, vous pouvez continuer à vous concentrer sur vos priorités tout en sachant que vos équipements sont entre de bonnes mains.
89 rue Florent Evrard
42100 Saint-Etienne
Du lundi au vendredi : 9h00 / 18h00
